O Que é URA Humanizada?

Resultados ou Moda?

Descubra de uma vez por todas O Que é URA Humanizada, de forma clara e objetiva!

 

E será que isso realmente traz resultados, ou é só mais uma moda?

O Que é URA Humanizada, afinal?

 

 

Ao contrário do que a maioria pensa, humanizar uma URA não é só usar linguagem coloquial e gírias no seu atendimento personalizado. Na verdade, nem sempre isso se aplica. O que vai deixar sua URA humanizada, não é só uma voz humana, ou uma gravação informal tentando simular uma conversa.

 

Resumindo: a URA Humanizada é a oferta de um atendimento eficiente, pelo telefone, de forma automatizada. É um recurso 100% focado no cliente: nas suas necessidades, nas suas dores, em solucionar seus problemas... E a voz de um ser humano ajuda a estabelecer a conexão com quem está do outro lado da linha. 

 

Para isso, é necessária a correta identificação do cliente e a oferta dos serviços e informações revelantes para ele naquele momento de forma automática, tudo isso com uma boa estratégia voltada para a sua experiência durante o atendimento.

  

Assim, surge o conceito da URA humanizada, aquela cujo atendimento se aproxima ao máximo do atendimento humano, identificando corretamente o cliente e oferecendo a ele os serviços e as opções mais relevantes naquele momento.

 

 

 

 

URA Humanizada, Resultados ou Moda?

 

Quando aplicada corretamente, a URA humanizada significa resultados, sem dúvidas.

 

Mesmo com o crescente uso de canais digitais, o telefone ainda é a principal opção em muitos segmentos e, em tantos outros, é indispensável para completar as opções de canais de comunicação... E sem dúvida, uma otimização desse canal com uma URA Humanizada melhora os resultados para sua empresa e deixa seu cliente muito mais satisfeito!

 

Agora, um menu de navegação com uma linguagem que não se aplica ao público-alvo, sem qualquer análise e inteligência, isso é moda mesmo! 

 

 

 

 

URA Humanizada com a Voz Ideal

 

A melhor linguagem para usar com o cliente, é a linguagem que ele utiliza conosco. O termo “espelhamento” é exatamente isso. Se a pessoa fala conosco de maneira informal, iremos nos comunicar de maneira informal e se for uma pessoa que prefere manter uma relação mais formal, então o correto é falar de maneira formal como ela prefere. Percebe como isso é importante?

 

Uma persona do seu cliente bem definida vai direcionar o estilo de comunicação e fazer com que a oferta de atendimento seja coerente e, de fato, útil. Também tenha muito bem definidos valores, cultura organizacional e personalidade da sua empresa para transmitir ao cliente. 

 

Esses aspectos vão colaborar para que você escolha voz, linguagem e entonação da sua URA.

 

Para ter sua URA Humanizada não quer dizer que a linguagem das gravações tenha que ser sempre coloquial ou informal. O perfil da sua empresa pode ser mais tradicional e, neste caso, uma linguagem formal pode se encaixar muito bem...

 

Mas isso não quer dizer que a locução tenha que ser robotizada. 

 

Como podemos ver nos exemplos abaixo, a voz tradicional não implica na voz de um robô de jeito algum!

Para ouvir mais Exemplos de URA Humanizada (Vozes para URA), clique aqui.

 

 

 

 

 

Vantagens da URA Humanizada

 

Como o primeiro canal de contato com o cliente e porta de entrada da empresa, a URA humanizada oferece uma série de benefícios a qualquer marca que esteja preocupada em oferecer um atendimento de excelência, focado na experiência do cliente.

 

Entre eles, podemos citar:

 

• personalização do atendimento, de acordo com as necessidades e histórico do cliente;

 

• comunicação mais eficaz entre empresa e clientes;

 

• programação de acordo com as necessidades da empresa;

 

• atendimento sem interrupções, podendo operar 24 horas, sete dias por semana, sem aumento das contratações;

 

• otimização do tempo de duração das chamadas, reduzindo o tempo médio de espera pelo atendimento;

 

• gravações de voz mais profissionais e atrativas, seja ela uma voz tradicional agradável de ouvir ou uma voz mais informal e conversada como um atendente (a famosa voz humanizada);

 

• atuação em parceria com PABX, e-mail e fax;

 

• redução de custos, racionalizando as linhas telefônicas e reduzindo pessoal.

 

 

 

 

Quais os desafios de criar uma URA Humanizada?

 

A URA pode ser utilizada com diversas funcionalidades, porém existem empresas que fornecem inúmeros tipos de atendimentos dentro de uma URA, assim possuindo inúmeros caminhos diferentes, o que acaba tornando a experiencia de cliente longa e até mesmo cansativa.

 

Dessa forma é essencial que os caminhos que estejam dentro da URA sejam objetivos e claros, para que o cliente não fique muito tempo no atendimento da URA e não faça uma escolha errada durante as opções do menu.

 

Por isso, no planejamento da sua URA pense como seria o melhor caminho para o seu cliente receber um atendimento, principalmente quando se trata de um atendimento de mais urgência.